Kuluttajan asema

Kun asioi kaupassa tai vaikkapa autokorjaamossa tavallisena asiakkaana ja tekee ostoksia tai sopii muista oikeustoimista kauppiaan kanssa, laki tulkitsee asiakkaan heikommaksi osapuoleksi. Kuluttajan ja kauppiaan välisiin oikeustoimiin liittyy paljon pakottavaa lainsäädäntöä, niissä ei päde sopimusvapaus. Kuluttajansuojalaki on tehty kuluttajan aseman parantamiseksi, mutta myös ostajalla on velvollisuuksia kaupanteossa, etenkin ostostensa ennakkotarkastus.

Jotta kuluttajansuojalakia sovellettaisiin, täytyy toisen osapuolen olla kuluttaja ja toisen elinkeinonharjoittaja. Lisäksi kaupan kohteen täytyy olla kulutustavara tai palvelu. Näin ollen kahden yksityishenkilön väliseen kauppaan esimerkiksi kirpputorilla ei sovelleta kuluttajansuojalakia, ei myöskään kahden elinkeinonharjoittajan kaupantekoon, vaikkapa maanviljelijän ja maatalouskonekauppiaan. Tuotantohyödykkeet, esimerkiksi piano ammattipianistille, eivät myöskään siis ole kuluttajansuojan piirissä. Kuluttajansuojalain sijaan näissä tapauksissa sovelletaan kauppalakia.

Kuluttajansuojalaki ei kuitenkaan tarkoita automaattista oikeutta kaupan peruuttamiseen, vaikka tekemäänsä kauppaa katuisikin. Ostajalla on oikeus hyvitykseen ainoastaan, mikäli tavarassa tai palvelussa on virhe. Hyvityksenä voi olla tuotteen vaihtaminen, korjaaminen tai hinnanalennus. Tehdyn kaupan peruuttaminen, purkaminen, on vasta viimeinen mahdollisuus, ja sekin vain silloin, jos virhe on oleellinen.

Koti- ja etämyynti on poikkeus muusta kuluttajansuojasta. Etämyynnillä tarkoitetaan esimerkiksi nettikauppaa tai postimyyntiä. Tällaiseen kauppaan liittyy muun muassa kahden viikon palautusoikeus, koska kuluttajalla ei ole mahdollisuutta ennakkotarkastukseen eikä hän muutenkaan voi nähdä tavaraa luonnossa.

Tehtäviä: Käytä apunasi myös suomi.fi -sivustoa ja kuluttajaviraston verkkosivuja. 

1. Kuinka virhe määritellään kuluttajakaupassa?
2. Mitä mahdollisuuksia kuluttajalla on, jos toimitus viivästyy?
3. Millä tavoin hinnasta voidaan sopia palveluiden kaupassa?
4. Mitä velvollisuuksia palveluntarjoajalla on palveluiden kaupassa?
5. Millaisia velvollisuuksia verkkokaupan ylläpitäjällä on kaupanteossa?
6. Kuinka koti- tai etämyynnissä tehty kauppa perutaan?

Yo-tehtävä kuluttajansuojasta syksyltä 1992 (tehtävässä ei vielä eletä euroaikaa):

Muutettuaan paikkakunnalle ylioppilas A teki eräitä hankintoja. Hän osti osamaksulla 6000 markan arvoiset stereot puolen vuoden maksuajalla. Sähköliikkeestä hän kävi ostamassa käteisellä lisäksi kahvinkeittimen. Hän tilasi itselleen postitse ulkoilupuseron kotiin jaetun myyntiluettelon perusteella.
Tuotuaan kahvinkeittimen asunnolleen A huomasi, että sen merkkivalo ei palanut, vaikka keitin muuten toimikin moitteettomasti. Hän halusi kuitenkin täysin kunnossa olevan keittimen. Saatuaan ulkoilupuseron hän huomasi, ettei sen väri vastannut kuvaston mukaista väriä, joten hän halusi palauttaa sen heti.
Talvella hän ei voinut maksaa neljättä kuukausittaista osamaksuerää stereoista, koska hän oli joutunut sairauden vuoksi luopumaan iltatyöstä, jolla hän osittain oli rahoittanut elämisensä ja opiskelunsa. Miten A saattoi menetellä kahvinkeittimen ja ulkoilupuseron suhteen? Voiko myyjä saada stereot takaisin? Perustele vastauksesi oikeudellisesti.