Kuluttajaviranomaiset

Mikäli kuluttaja katsoo kokeneensa vääryyttä kaupanteossa, hänellä on vankka asiantuntijaverkko tukenaan. Lähtökohta kuitenkin on, että ensin tulee ottaa yhteyttä kauppiaaseen tai palveluntarjoajaan ja reklamoida virheestä. Jos reklamointi ei tuota toivottua tulosta, kunnan kuluttajaneuvoja neuvoo kuluttajaa ristiriitatilanteissa ja voi auttaa häntä tekemään valituksen. Kuluttajaneuvojalla on myös runsaasti  tietoa kulutushyödykkeiden ja palveluiden hankinnasta, on sitten kyse talvirenkaista, remonteista tai asuntokaupasta.

Jos kuluttajaneuvojan yhteydenotto kauppiaaseen ei tuota tulosta, on seuraava porras kuluttajavalituslautakunta. Lautakunta on toiminnassaan riippumaton ja puolueeton, mutta se ei voi antaa sitovia ratkaisuja. Kuluttajavalituslautakunnan päätökset ovat suosituksia, mutta yleensä niitä kuitenkin noudatetaan. Mikäli osapuolet eivät tyydy suositukseen, on seuraavana vaihtoehtona viedä riita käräjäoikeuteen. Käräjäoikeus kuitenkin yleensä  noudattaa ratkaisussaan kuluttajavalituslautakunnan antamaa suositusta.

Toisin kuin ihmiset usein luulevat, kuluttaja-asiamies ei normaalisti anna neuvoja tai puutu yksittäisen kuluttajan ja elinkeinonharjoittajan välisiin riitoihin. Kuluttaja-asiamiehen tehtävänä on valvoa yritysten markkinointia ja kuluttajille tarjoamia sopimusehtoja. Hän on myös kuluttaja-asioita hallinnoivan kuluttajaviraston ylijohtaja.
    
Tavallisten ihmisten yhteydet ja kaupankäynti EU-alueelle lisääntyvät jatkuvasti. Kuluttajien oikeussuoja on myös vahvistunut. Kuluttajaviraston yhteydessä toimii Euroopan kuluttajakeskus, joka on yhteistyössä myös paikallisten kuluttajaneuvojien kanssa.

Tehtäviä:

1. Tutustu kotipaikkakuntasi kuluttajaneuvontaan ja ota selvää sen tarjoamista palveluista.
2. Tutustu Euroopan kuluttajakeskukseen.
   Millaisiin kaupantekoihin keskuksen sivuilla kiinnitetään suurinta huomiota?